Starlink がつながらない・遅いときの対処｜よくある原因と、自分でできる確認の順番

Starlink が急につながらなくなった、夜になると遅い、ビデオ会議がときどき止まる。そんなとき、サポートに問い合わせる前に自分で確かめられることがたくさんあります。

この記事では、Starlink の公式ヘルプセンターの案内（2026 年 10 月時点）をもとに、よくある原因と、確かめる順番をまとめました。

まず、どこで止まっているかを分ける

Starlink の通信は、「アンテナと衛星」「アンテナとルーター（ケーブル）」「ルーターとスマホやパソコン（Wi-Fi）」の 3 つの区間に分かれます。症状から、どの区間があやしいかの見当をつけると、むだな作業が減ります。

自分でできる確認の順番（7 ステップ）

公式ヘルプセンターの「突然オフラインになった場合」の案内に沿って、手軽なものから順に並べました。

1. アプリのアラートを見る：Starlink の Wi-Fi につないで、Starlink アプリを開きます。アプリの左上でネットワーク名の横に雲のアイコンが出ているときは、ネットワーク名をタップして「ローカル」を選ぶと、ルーターに直接つながって状態を確かめられます。
2. ルーターの電源を入れ直す：電源ケーブルの両端を外し、コンセントからも抜きます。すべてを 10 秒以上外したままにしてから、つなぎ直します。
3. 起動を待つ：アプリに「起動中」と出ているときは、位置を確かめ終わるまで 20 分以上かかることがあります。「検索中」と出ているときは、衛星を探している状態です。ソフトウェアの更新を受け取っていることもあるので、30 分ほど待ちます。
4. ルーターのランプを見る：ランプが消えているなら、別のコンセントにつないでみます。ランプがついているのに直らないときは、ルーターを工場出荷時の設定に戻す方法があります。Wi-Fi の名前とパスワードが消えるので、最後の手段にします。
5. ケーブルを確かめる：アンテナのケーブルを抜いて、傷・折れ・湿気・ごみがないか見てから、しっかり差し直します。延長ケーブルや変換アダプターを使っているなら、そのつなぎ目も確かめます。公式は、Starlink 純正のケーブルを使うようすすめています。
6. 空の見え方を確かめる：アプリの障害物チェックで空を確かめます。夏のあいだに伸びた木の枝や、新しく建った建物が原因のこともあります。雪がアンテナに積もっていたら、安全な場所なら手でそっと取り除きます。
7. アプリからサポートに連絡する：ここまでで直らなければ、アプリからサポートチケット（問い合わせ）を送ります。アプリから送ると、端末の詳しい情報が自動で添えられるので、原因が早く分かりやすくなります。

アプリのアラートの意味

アラートは、端末に気になる状態があると表示されるお知らせです。公式によると、すべてのアラートが通信に影響するわけではなく、注意だけのものもあります。よく見るものを表にしました。

「遅い」と感じるときに見直すこと

混み合う時間帯

公式サイトのホームプランの説明にも、表示している速度は保証ではなく、混み合う時間には遅くなることがあると書かれています。夜だけ遅いなら、混雑の影響かもしれません。

目安として、利用者の実測では、みんなのネット回線速度の直近 3 か月の平均で下り約 207Mbps、BNR スピードテストの中央値（2026 年 7 月 26 日〜9 月 22 日）で下り約 96Mbps です。Netflix の 4K 動画に必要な速さは 15Mbps なので、混み合う時間でも、動画やビデオ会議で困るほど遅くなることは多くありません。速さの目安は「Starlink の速度は実際どれくらい？」で詳しく紹介しています。

Wi-Fi の届き方

回線は速いのに、Wi-Fi で遅くなっていることもよくあります。公式の案内では、次の工夫がすすめられています。

• 2.4GHz と 5GHz の Wi-Fi を分け、テレビ・ゲーム機・パソコンなど大きな通信をする機器を 5GHz に、それ以外を 2.4GHz につなぐ
• ルーターを家の中心の開けた場所に置き、壁・金属・電波を出す家電から離す
• 広い家やコンクリートの壁が多い家は、メッシュ Wi-Fi（中継機）を足す。中継機どうしは約 9m（30 フィート）の間隔を目安にする
• 使っていない機器の Wi-Fi を切る

ルーターの置き方は「Wi-Fi が届かない部屋をなくす」でまとめています。

天気

公式によると、大雨・雪・嵐・強風のときは、短い時間途切れることがあります。天気が回復すれば、すぐに元に戻ります。晴れの日でも同じ症状が続くなら、天気以外の原因を探します。

有線の LAN ケーブル

有線でつないだ機器だけ遅いときは、ケーブルを確かめます。公式の案内では、Cat5e 以上のケーブルを使い、機器の LAN の差し込み口が 1000Mbps でつながる設定になっているかを確かめるよう書かれています。

引っ越しや持ち出しのあとにつながらないとき

ホームプランは、アカウントに登録した住所（サービス提供先住所）で使う契約です。登録した住所から離れた場所で使うと、アプリに「無効：サービス提供先住所から離れすぎています」と出て、通信が止まります。

• 登録した住所に戻れば、自動でつながり直します。
• 引っ越した場合は、アカウントでサービス提供先住所を変えます。前の住所ではサービスが使えなくなり、戻れない場合もあると公式に書かれています。
• 自宅以外の場所で使いたいなら、ROAM プランが必要です。

住所の変え方は「引っ越しが多い人こそ Starlink」で解説しています。

サポートに連絡する前に、メモしておくこと

途切れたり戻ったりする問題は、原因がつかみにくいものです。公式も、時刻・天気・Wi-Fi の設定などのパターンを記録して、問い合わせに書き添えるようすすめています。

• 未完了: いつから、何時ごろに起きるか
• 未完了: そのときの天気
• 未完了: アプリに出ていたアラート
• 未完了: アプリの統計の画面で見た、途切れた回数や時間
• 未完了: ここまでに試したこと（電源の入れ直し、ケーブルの差し直しなど）

これから申し込む人は、30 日間のお試しのあいだに、置き場所と Wi-Fi の届き方を確かめておくと、あとで困ることが減ります。

まとめ

Starlink がつながらないときの原因は、電源・ケーブル・空の見え方・Wi-Fi のどれかであることがほとんどです。アラートを見る、電源を入れ直して待つ、ケーブルと空を確かめる、という順番で進めれば、多くの場合は自分で直せます。

置き場所の選び方は「Starlink の設置場所の選び方｜アプリで障害物をチェックする方法」、契約前に知っておきたい弱点は「Starlink にできないこと・向いていない家」もあわせてご覧ください。

参考にした情報

• 突然オフラインになった場合 - トラブルシューティング（Starlink ヘルプセンター）
• 断続的なインターネット接続 - トラブルシューティング（Starlink ヘルプセンター）
• Starlink アプリのアラートとは何ですか？（Starlink ヘルプセンター）
• Starlink がオフライン状態で、検索中であることを示すメッセージがアプリに表示される（Starlink ヘルプセンター）
• Starlink がオフライン状態で、起動中であることを示すメッセージがアプリに表示される（Starlink ヘルプセンター）
• ルーターを工場出荷時設定にリセットするにはどうすればよいですか（Starlink ヘルプセンター）
• サービス提供先住所を変更するにはどうすればよいですか（Starlink ヘルプセンター）
• Starlink の速度測定結果（みんなのネット回線速度）
• スターリンク速度レポート（BNR スピードテスト）
• インターネット接続速度の推奨値（Netflix ヘルプセンター）